L’Administration de l’aéroport international d’Ottawa (Administration) accepte actuellement les candidatures en vue de pourvoir un poste à temps plein de Spécialiste, Centre de coordination des opérations aéroportuaires (CCOA). 

La personne titulaire de ce poste joue un rôle clé dans le soutien à la coordination des opérations des lignes aériennes et de la gestion des portes d'embarquement, ainsi que des services de sûreté et de gestion des urgences pour l'Aéroport international d'Ottawa. Ce poste s’effectue selon des quarts de travail rotatifs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin toute l'année de garantir le bon fonctionnement et l'efficacité des opérations aéroportuaires.

FONCTIONS ESSENTIELLES 

• Responsable de la mise en correspondance des horaires de vol avec les recours physiques applicables (portes d'embarquement, comptoirs et dispositifs à bagages) en fonction des attributs de chaque vol, et de l'attribution des ressources nécessaires aux clients pour répondre à leurs besoins opérationnels
• Premier point de contact pour toutes les urgences sur le campus de l'aéroport (équivalent du 911)
• Assurer la répartition et la coordination des urgences pour les premiers intervenants/premières intervenantes
• Surveiller l'intégrité de la Première ligne de sûreté par le biais de C-Cure et du système de télévision en circuit fermé (CCTV)
• Surveiller le système de détection de la foudre et informer les parties prenantes des activités du système
• Surveiller le système de traitement des bagages et envoyer des appels lorsque des travaux de maintenance sont nécessaires
• Initier une réponse à tout incident de sécurité détecté par C-Cure, CCTV ou signaler au CCOA
• Initier les rapports d'incidents sur les plateformes de rapport communes
• Coordonner et/ou répartir les appels provenant de divers postes, patrouilles et agences de sûreté
• Recevoir les communications, évaluer les problèmes, dépanner et enregistrer les données dans divers logiciels de répartition et/ou dans le journal quotidien du CCOA
• Maintenir la connaissance de tous les permis de travaux à chaud et des étiquettes orange, qu'il s'agisse de contournements ou d'arrêts
• Administrer le registre quotidien des rapports de défaillance des équipements de sécurité et en informer les parties concernées
• Administrer le plan quotidien de stationnement et d'accès des avions au moyen du système de gestion des portes d’embarquement
• Effectuer des tests quotidiens d'alarme sous contrainte avec divers postes et agences
• Remplir les rapports d'incidents et de quarts de travail appropriés
• Identifier les problèmes de ressources associés (c.-à-d. capacité des portes, analyse du flux de passagers, etc)
• Évaluer et maintenir les horaires saisonniers (été et hiver) pour toutes les activités de vol planifiées
• Enregistrer et maintenir à jour les rapports sur l'état du terrain (par messagerie vocale/téléphone)
• Surveiller les différentes plateformes de réseaux sociaux de l'Administration, notamment Twitter et Facebook, sous la direction du/de la gestionnaire en service, et passer à l'action pour informer de manière proactive et en temps opportun les personnes abonnées des questions opérationnelles susceptibles d'avoir un impact sur les voyageurs/ou le public, et en répondant aux demandes d'informations générales sur le fonctionnement via la plateforme de réseau social appropriée
• Surveiller ces mêmes plateformes de réseaux sociaux afin d'identifier les problèmes et les tendances susceptibles d'affecter l'image de marque, et les signaler en interne au sein de l'Administration au besoin
• Préparer des rapports pour les services internes et les organismes externes, en utilisant la base de données sur les opérations aéroportuaires ou d'autres bases de données/logiciels (Webpax, Charter Matrix, etc.)
• Fournir une orientation, des conseils en cours d'emploi et un jumelage aux nouveaux spécialistes du CCOA afin de répondre à leurs besoins de formation
• Peut agir en tant qu’intervenant ou intervenante des opérations advenant il y a des postes vacants
• Participer à des projets spéciaux sur demande

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES 

• ÉDUCATION
  • Formation postsecondaire en gestion aéronautique, gestion des situations d'urgence, administration des affaires, application de la loi ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente sera prise en considération. 
• EXPÉRIENCE
  • Au moins 2 à 4 ans d'expérience dans un environnement opérationnel en temps réel soumis à une forte pression (par exemple, opérations aéroportuaires, centre de répartition d'urgence, centre des opérations de sûreté, transports ou similaire)
  • Centre de communication, service à la clientèle ou environnement de gestion des appels, en particulier dans les domaines de sûreté, d’aéroport, de police ou de l'armée
  • Horaires des avions, utilisation et planification des différentes ressources aéroportuaires, flux du public voyageur, gestion des portes d’embarquement et exploitation de l’aérogare
  • Systèmes de sûreté 
  • Microsoft Office (Access, Excel, Word et Outlook) ainsi que de l’administration de bases de données
  • Bonne compréhension du secteur aéroportuaire/aérien et des processus informatiques
• COMPÉTENCES 
  • Solides compétences en matière de signalement et de documentation des incidents
  • Capacité à rester calme, à établir des priorités et à garder le contrôle dans les situations d'urgence
  • Solides compétences en matière de planification, d'organisation et de multitâche dans le cadre de délais serrés
  • Capacité à interpréter et à appliquer les lois, mesures, directives, politiques et procédures dans un environnement opérationnel
  • Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les parties prenantes internes et externes
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication
  • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision et un grand souci du détail
  • Faire preuve de bon jugement, de discrétion, d'initiative et de professionnalisme au sein d'une équipe
  • Comprendre et savoir utiliser des plateformes de réseaux sociaux, telles que X et Facebook
• LANGUE
  • Bilinguisme (anglais et français au niveau de conversation), avec d'excellentes compétences en communication et en rédaction en anglais

ATOUTS

• Connaissances des procédures opérationnelles du CCOA, notamment des procédures d'établissement des horaires des transporteurs aériens, des applications logicielles associées, ainsi que de HelpStar
• Familiarité avec l’ensemble des opérations aéroportuaires, y compris, mais sans s'y limiter, les procédures d'intervention et de gestion des urgences, les opérations des lignes aériennes, l'entretien des terrains d'aviation, la gestion des baux, la gestion du bruit, les opérations de contrôle du trafic aérien et les pratiques de santé et de sécurité au travail

À PROPOS DU POSTE 

Salaire 

L’échelle salariale est de 79 712 $ à 90 095 $ par année conformément à la convention collective en vigueur (taux en vigueur du 1er juillet 2024 au 30 juin 2028). 

Exigences du poste

• Posséder un permis de conduire valide (de classe G ou l’équivalent)
• Fournir un résumé de dossier de conduite (émis au cours du mois antérieur à sa candidature)
• Réussir le contrôle aux fins de l’obtention d’une habilitation de sécurité et d’une carte d’identité pour les zones réglementées (CIZR) 

Pour explorer cette possibilité d’emploi, veuillez transmettre votre curriculum vitae par courriel à [email protected].

L’Administration souscrit aux principes de l’équité en emploi et vise à se doter d’un effectif représentatif de la diversité de la population canadienne. Nous encourageons fortement les personnes candidates à indiquer volontairement sur leur demande s’ils sont une personne handicapée, une personne autochtone ou un membre d’une minorité visible.