L’Administration de l’aéroport international d’Ottawa (Administration) accepte les candidatures pour le poste d’analyste en gestion des services de la technologie de l’information (TI).

Sous la responsabilité du/de la gestionnaire, Conformité de la TI, l’analyste en gestion des services de la TI jouera un rôle de premier plan dans le développement, l’optimisation, la supervision, la gestion et l’établissement de rapports d’avancement des processus de la TI assignés dans le cadre de la bibliothèque d’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL) de l’Administration. En collaboration avec ses pairs des services commerciaux et techniques, l’analyste en gestion des services de la TI dirige les initiatives visant à définir et établir des normes de qualité et des mesures de progrès, à créer et tenir à jour des tableaux de bord visuels pour le suivi des progrès, et à promouvoir et appliquer les normes par le biais de communications et de rapports afin de gérer et fournir des services conformes aux attentes et aux objectifs en matière de niveau de services. La personne titulaire du poste est également responsable de la préparation, de la coordination et du suivi des étapes relatives au contrôle des changements. Dans ce rôle, il est aussi question de promouvoir le cadre de l’ITIL en soulignant son importance pour la normalisation, l’automatisation, ainsi l’utilisation de l’analyse et de l’intelligence artificielle, tout en fournissant une mesure normalisée des progrès réalisés en matière de maturité.
 

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Administration et gestion des processus

• Suivre les progrès des fournisseurs et du secteur, les évaluer en fonction des besoins de l’entreprise et de l’environnement, et partager les informations pertinentes avec les parties prenantes de l’entreprise
• Créer et tenir à jour la feuille de route des processus et un carnet de demandes en souffrance par ordre de priorité pour soutenir les plans et les initiatives de l’Administration en matière de gestion des services de la TI (GSTI)
• Développer et affiner des processus et des conceptions de configuration technologique qui s’alignent sur les exigences de l’entreprise, notamment en documentant les diagrammes de flux de travail et de flux de données
• Planifier la mise en œuvre réussie des processus et des technologies connexes, y compris les mises à jour et les optimisations
• Planifier et mettre en œuvre l’intégration des processus dans l’environnement de l’organisation
• Documenter les procédures normales d’exploitation pour les processus liés à l’ITIL (c.-à-d. tout incident, problème, changement, etc.) afin de fournir un cadre pour permettre l’exécution de ces processus d’une manière cohérente et prévisible, conformément aux pratiques exemplaires
• Identifier, collecter et synthétiser des informations provenant de diverses sources et les intégrer dans la base de données appropriée de l’organisation.
• Élaborer, mettre en œuvre et superviser les politiques et procédures du système d’information (SI) qui régissent les processus afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité
• Évaluer et optimiser régulièrement les processus des services de la TI afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences évolutives de la TI et de l’entreprise
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’entreprise et les analystes commerciaux pour s’assurer que les systèmes et/ou les processus, tels que le système de gestion de la configuration ou le processus de gestion du changement, apportent une valeur ajoutée à l’organisation
• Évaluer les besoins en formation des parties prenantes et des membres du personnel impliqués dans les processus de la TI et fournir des outils de travail et du matériel de formation approprié
• Élaborer des rapports et des tableaux de bord ponctuels et normalisés qui fournissent une transparence sur la maturité des processus de la TI
• Effectuer d’autres tâches connexes sur demande

Gestion opérationnelle

• Travailler avec les responsables de services pour définir les indicateurs clés de performance (ICP)
• Coordonner avec les gestionnaires des processus pour développer des mesures d’amélioration continue
• Diriger et coordonner les objectifs en matière de niveau de services
• Superviser la collecte des données de base afin qu’elles puissent être évaluées par rapport aux données saisies en vue d’une amélioration.
• Animer les réunions du Comité consultatif sur les changements en matière de TI (CCCTI)
• Établir la liaison avec toutes les parties concernées afin de coordonner les changements de processus
• Surveiller la conformité aux normes et politiques définies en matière de processus
• Examiner les demandes de changement et d’optimisation pour approbation afin de s’assurer que ces dernières sont conformes aux pratiques exemplaires de l’ITIL intégrées dans les fonctionnalités prêtes à l’emploi du système
• Collaborer avec les personnes chargées des modifications et avec le CCCTI pour évaluer l’effet des modifications sur l’environnement à partir des informations contenues dans le système de gestion de la configuration
• Veiller à ce que les détails des événements soient bien documentés et archivés pour référence future et à des fins d’audit
• Analyser les incidents et les enregistrements des changements afin de cerner les tendances à prendre en compte
• Procéder à une analyse rétrospective des incidents et/ou des problèmes de la TI
• Évaluer les besoins en formation des parties prenantes et des membres du personnel impliqués dans le cadre de l’ITIL et des processus du SI. En fonction de ces besoins, élaborer et dispenser de la formation
• Effectuer d’autres tâches connexes sur demande
  
   

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES 

• ÉDUCATION
  o    Diplôme universitaire ou d’études collégiales en technologies de l’information ou commerce, ou dans une discipline connexe.
• EXPÉRIENCE
  o    Minimum de trois (3) ans d’expérience dans le domaine.
  o    Expérience en analyse de la gestion des services ou dans un domaine connexe au sein d’un environnement axé sur les données et l’optimisation des processus
  o    Expérience liée à la gestion des services de technologie de l’information (GSTI) et à l’ITIL, y compris la connaissance de la chaîne de valeur des services et de la manière dont elle soutient les résultats de l’entreprise
  o    Analyse, configuration et développement de flux de travail et d’éléments de catalogue dans un outil de GSTI
  o    Analyse de données et élaboration de tableaux de bord et de rapports
  o    Automatisation et/ou amélioration continue des systèmes ou processus des services d’information
  o    Création de rapports/tableaux de bord sur l’état d’avancement ou les progrès réalisés
  o    Travail en équipe et de manière autonome dans le cadre d’un projet
  o    Alignement sur les normes, les politiques et les procédures
  o    Mentorat de pairs
  o    Connaissance approfondie et forte capacité à appliquer les processus de la GSTI et/ou le cadre d’ITIL
  o    Connaissance des principes de gestion de la configuration
  o    Connaissance approfondie d’au moins deux des processus suivants de gestion et de gouvernance des TI, et familiarité avec les autres :
  • Gestion du changement
  • Gestion de la configuration
  • Gestion des actifs
  • Résolution des incidents et traitement des demandes
  • Gestion continue des services
  • Gestion des mises à jour et des correctifs
  • Contrôle, évaluation et analyse du rendement et de la conformité
• LANGUE
  o    Excellentes capacités de communication et de rédaction en anglais
   

ATOUTS 

• Certifications ITIL Foundation, ITIL 4
• Bilinguisme (maîtrise de l’anglais et du français)

À PROPOS DU POSTE 

Exigences du poste

• Permis de conduire valide (catégorie G de l’Ontario ou équivalent)
• Fournir un résumé du dossier de conduite (émis au cours du dernier mois)
• Réussir le contrôle aux fins de l’obtention d’une habilitation de sécurité et d’une Carte d’identité pour les zones réglementées (CIZR) 

Pour explorer cette possibilité d’emploi, veuillez transmettre votre curriculum vitae par courriel à [email protected].  

L’Administration souscrit aux principes de l’équité en emploi et vise à se doter d’un effectif représentatif de la diversité de la population canadienne. Nous encourageons fortement les candidats et candidates à indiquer volontairement sur leur demande s’ils sont une personne handicapée, une personne autochtone ou un membre d’une minorité visible.